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帮助中心>新手上路>支付相关问题

Q: 没有开通网银可以在线支付吗? 

A:可以,您可以选择【银联在线】进行在线支付(信用卡、储蓄卡均可)。

Q: 为什么我的银行卡不能在线支付? 

A:可能是您的银行卡账户没有余额或余额不足,或者是您的银行卡未开开通网上银行。

Q: 哪些银行支持在线付款?

Q: 信用卡支付需要手续费吗? 

A:雅娜购持信用卡支付无需支付手续费。

Q: 订单金额可以一部分银行卡支付、一部分货到付款吗? 

A:可以,雅娜购支持一部分银行卡支付一部分货到付款.

Q:订单进行支付时提示无法支付是什么原因?

A:

情况1:可能此产品只有1件,在您支付之前,也被其他用户同时购买并抢先支付。您可以联系在线客服,由客服代您确认具体产品状态是否已经被其

他用户提交订单并先行支付。

情况2:可能此产品在您支付之前,有其他用户通过其他方式在线支付了定金或全额货款,我们的工作人员会替用户对此商品进行锁定避免重复支付。

 您可联系在线客服,由客服代您确认此产品是否已经被锁定。

情况3:可能在您选择购买产品生成订单之后,支付货款之前,我们的工作人员对您预订的产品进行了细节处理,致使您无法立刻支付。您可联系在

线客服,由客服代您确认产品状态,并为您扫清支付障碍。 

Q:为什么我的钱没有汇过去?

A:请汇款时仔细核对好收款账户名称、账号、收款人信息,以防因账号信息不正确导致资金没有汇出。

Q:钱汇出去后,发现弄错了收款人信息,汇出去的钱能打回我的账户吗?

 

A:  能,收款人信息不正确,银行会将钱打回您的账户,一般会于第二个工作日打回。

 

 

Q: 货到付款支持当面开箱验货吗? 

A:可以,雅娜购支持开箱验货,若商品有任何问题请及时与雅娜购客服中心联系,我们会第一时间为您处理。

 

Q: 货到验收货物后不喜欢,可以不要吗? 

A:雅娜购为顾客提供7天无条件退换货服务(少数特卖、清仓、二手、收藏商品除外),如果需要退换货,可通过网络自助退换货渠道进行办理,

或致电雅娜购客服中心(400-636-9373),我们会尽快为您办理。商品送达时,请您在配送人员见证下,仔细检查,当面验收。验收过程中发生任

何问题请及时和我们联系,我们会第一时间为您处理。

 

Q: 是不是所有的城市都支持货到付款? 

A:货到付款的订单仅限顺丰、联邦快递能到的区域,如无法到达,恕不能货到付款,特卖,二手、清仓、收藏等商品暂不支持货到付款。如有疑问

请致400-636-9373。

 

Q: 为什么我不能选择“货到付款”? 

A:在雅娜购购物时,特卖,二手、清仓、收藏等商品均不支持货到付款,若您不能选择货到付款选项请查看订单内是否有此类商品,如有疑问可咨

询在线客服或致电400-636-9373寻求帮助。

 

Q: 我在签收包裹之前,需要注意什么? 

A:商品送达的时候,请您仔细检查商品外包装有无破损、商品有无损坏等,确认无误方可签收。如有任何问题请及时联系我们,我们会第一时间为

您处理。

 

Q: 货到付款支持那些付款方式? 

A:雅娜购支持现金或POS机刷卡付款。

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